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1. Kurzbezeichnung
Die drittgrößte Drogeriekette Deutschlands bietet ihr umfangreiches Sortiment nun auch
online an. Besonders mit den eigenen Rossmann Qualitätsmarken und zahlreichen
Sonderangeboten können die Kunden bei diesem Anbieter eine Menge Geld sparen. Toll sind
die hervorragende Gestaltung der Webseite, die günstigen Versandkosten und der simple
Bestellvorgang.
2. Über Rossmann
Die bekannte Firma Rossmann hat in Deutschland mehr als 1.200 Verkaufsstellen und gilt
heute als die drittgrößte Drogeriekette der gesamten Bundesrepublik, der Firmensitz liegt
übrigens in Burgwedel bei Hannover. Die Kunden profitieren von einer wirklich gigantischen
Auswahl, wobei keineswegs nur das klassische Drogeriesortiment, sondern auch Artikel aus
den Bereichen Wein, Technik, Fitness oder z.B. Tierbedarf angeboten werden. Was den
Drogeriebereich angeht, so werden neben einer großen Zahl besonders preisgünstiger
Rossmann Qualitätsmarken auch Markenprodukte verschiedenster anderer Hersteller
angeboten.
Im Jahre 1999 wurde die Rossmann Online GmbH gegründet, so dass die Kunden die
Drogeriemarkt-Produkte nun auch bequem und einfach von zuhause bestellen und sich direkt
in die Wohnung liefern lassen können.
Laut Angaben des Unternehmens sind die online angebotenen Drogerieartikel
durchschnittlich billiger als im Ladengeschäft, hier kann man als Kunde also wirklich Geld
sparen. Tatsächlich zeigte sich in unserem Test, dass permanent diverse Sonderangebote
offeriert werden.
Die Kunden tragen kein Risiko, denn gekaufte Ware kann innerhalb von 14 Tagen ohne
Angabe von Gründen wieder zurückgegeben werden.
Seitengestaltung und Bedienung des Webangebots sind in jeder Hinsicht vorbildlich, hier
bleiben wirklich keinerlei Wünsche offen.
Referenzen:
RossmannOnline wurde vom EuroHandelsinstitut mit dem Zertifikat "Geprüfter Online-
Shop" ausgezeichnet. Das sog. Euro-Label garantiert eine faire Geschäftsabwicklung,
Datenschutz, sichere Zahlungsbedingungen sowie ein permanentes neutrales
Beschwerdemanagement für eventuelle Zweifelsfälle.
3. Bestellvorgang / Versandbedingungen
Bei Rossmann gibt es verschiedene Wege, ein Produkt zu finden. Man kann einfach den
gesuchten Begriff oder die Bestellnummer eines Artikels in das Textfeld der Schnellsuche
eingeben und auf "Go" klicken, und schon werden sämtliche zum Suchbegriff gefundenen
Artikel aufgelistet.
Möchte man lieber ein wenig in dem riesigen Gesamtangebot stöbern, so kann man einfach in
der Navigationsleiste am oberen Bildrand eine der Hauptkategorien (z.B. "Parfüm & Düfte",
"Gesundheit & Wellness" etc.) anklicken, und schon werden die jeweiligen Unterkategorien
aufgelistet. So kann man sich bequem "durchklicken", bis man die richtigen Produkte
gefunden hat.
Eine Besonderheit bei Rossmann Online ist das "Schnelleinkauf" - Feature (in der grauen
Spalte am linken Bildrand): Klickt man eine Produktgruppe aus dieser Spalte an (z.B.
"Deodorant", "Duschbad" oder "Shampoo"), so erhält man eine Auflistung sämtlicher Artikel
der ausgewählten Gruppe (die praktischerweise nochmals in diverse Untergruppen
aufgeschlüsselt wird).
Die gewünschten Artikel können nun bequem und simpel in den persönlichen Online-
Warenkorb gelegt werden, indem man einfach "Kaufen" oder auch "In den Einkaufskorb"
anklickt. Hat man sämtliche gewünschten Produkte ausgewählt und den Mindestbestellwert in
Höhe von 19,90 Euro erreicht, so braucht man nur auf die Links "Einkaufskorb" oder "Korb
zeigen/zur Kasse" zu klicken, und schon erhält man nochmal eine genaue Auflistung der
ausgewählten Artikel (hier kann man sich auch entscheiden, ob man sich die Ware für einen
Aufpreis in Höhe von 2,50 Euro als Geschenk verpacken lassen möchte). Nun braucht man
nur "Zur Kasse" anzuklicken, und schon wird der eigentliche Bestellvorgang eingeleitet. Nach
erfolgter Anmeldung (Eingabe diverser persönlicher Daten) und Angabe der gewünschten
Zahlungsweise kann die Bestellung nun bequem von zuhause online abgeschickt werden.
Bei der Zahlungsweise können die Kunden wählen zwischen Bankeinzug, Kreditkarte
(EuroCard/MasterCard, Visa, American Express) und Nachnahme.
Beachten Sie bitte, dass bei einer Zahlung per Nachnahme eine zusätzliche Gebühr in Höhe
von 5,60 Euro fällig wird.
Eine Besonderheit ist, dass Rossmann bei einigen Produkten auch die Möglichkeit zum
Finanzkauf anbietet - in diesem Fall kann man also bequem und einfach in kleinen Raten
zahlen (der zu finanzierende Betrag darf aber nicht unter 150,- Euro liegen, die Höhe der
monatlichen Raten muss mindestens 15,- Euro betragen).
Für die Sicherheit der während des Bestellvorgangs übermittelten Daten ist gesorgt, da diese
per SSL-Verschlüsselung ("Secure Socket Layer") geschützt werden. Nach erfolgter Bestellung erhalten die Kunden eine Eingangsbestätigung per E-Mail,
außerdem wird man mit einer weiteren E-Mail benachrichtigt, sobald die bestellte Ware
abgeschickt wurde.Insgesamt verläuft der Bestellvorgang sehr einfach und unkompliziert, wofür es von unserer
Seite ein ausdrückliches Lob gibt.
Zu den Versandbedingungen:
Die Versandkosten sind bei Rossmann mit nur 2,95 Euro ausgesprochen günstig, hier kann
kaum eine andere Online-Drogerie mithalten. Ab einem Bestellwert von 60,- Euro sinken die
Versandkosten übrigens auf 1,95 Euro, und ab 90,- Euro Bestellwert entfallen die
Versandkosten völlig.
Beachten Sie bitte, dass der Mindestbestellwert bei 19,90 Euro liegt.
Die bestellten Waren erhalten die Kunden laut Angaben des Unternehmens in der Regel
innerhalb von 3 Werktagen (ausgeliefert wird durch DHL). Praktisch ist, dass die Kunden mit
Rossmann einen Termin vereinbaren können, an dem die Ware ausgeliefert werden soll.
4. Beratung
Bei Fragen oder Wünschen steht den Kunden bei Rossmann ein Kundenservice zur
Verfügung, der entweder per E-Mail, Post, Fax oder Telefon erreichbar ist (Mo. - Fr. 9.00 -
17.00 Uhr für 0,06 Euro pro Minute).
Positiv ist, dass es bei Rossmann Online einen sehr ausführlichen "Hilfe"-Bereich gibt, in
dem alles Wissenswerte rund um Bestellvorgang, Zahlungsweise etc. genauestens erläutert
wird - hier sollten eigentlich keinerlei Fragen offen bleiben.
Klickt man bei den in den Suchergebnissen aufgelisteten Artikeln den Produktnamen an, so
findet sich neben einer Produktabbildung auch stets eine knappe Beschreibung.
5. Sortiment
Die Kunden können bei Rossmann eine riesige Auswahl klassischer Drogerieartikel erwerben
- aber nicht nur das, offeriert werden auch Produkte aus anderen Bereichen wie Wein,
Technik, Fitness, Computer, Tierbedarf, Waschmittel und Reiniger etc. - außerdem gibt es
diverse Spezialshops und Themenwelten.
Das Angebot an Drogerie- und Pflegeartikeln ist untergliedert in die Hauptrubriken "Parfüm
& Düfte" (das Angebot an Düften ist übrigens keineswegs nur an Frauen gerichtet, es gibt
auch eine Unterrubrik namens "Düfte für Ihn"), "Gesundheit & Wellness" (hier finden sich
übrigens auch Medikamente, medizinisches Zubehör und Bäder, Vitaminprodukte etc.), "Haut
& Haar" (Cremes, Duschgele, Shampoos etc.) sowie "Baby & Kinder".
Im Bereich der klassischen Drogerieartikel besonders erwähnt werden müssen die
hauseigenen Rossmann Qualitätsmarken (immerhin 38 Sortimente mit über 2600 Artikeln!).
Dabei handelt es sich um hochwertige Produkte, was durch zahlreiche gute Beurteilungen von
Stiftung Warentest bzw. Ökotest bestätigt wurde. Das tolle an diesen Artikeln ist, dass sie
äußerst preisgünstig sind und somit eine sehr gute Alternative zu entsprechenden
Markenprodukten darstellen (selbstverständlich wird bei Rossmann auch eine große Zahl von
Markenartikeln angeboten). Kauft der Kunde Rossmann Qualitätsmarken, kann er also viel
Geld sparen. Unbedingt beachten sollte man auch die zahlreichen Sonderangebote direkt auf
der Startseite.
Unser Tipp: Klickt man den Link "Alle 300 Angebote" an, so findet sich eine alphabetische
Auflistung aktueller Sonderangebote.
6. Besonderheiten
- Sehr günstige Versandkosten (nur 2,95 Euro).
- Ständig diverse Top-Angebote direkt auf der Startseite.
- Unter dem Link "Alle 300 Angebote" kann man sich sämtliche aktuellen Sonderangebote
bequem alphabetisch auflisten lassen.
- "Geschenkservice": Bestellte Ware kann man sich für einen Aufpreis in Höhe von 2,50 Euro
als Geschenk verpacken lassen (einzeln oder alles zusammen). Wenn man möchte, kann man
sogar noch einen persönlichen Grußtext angeben, der dann auf den Lieferschein gedruckt
wird.
- Kunden können sich einen Online-Merkzettel einrichten, den sie bei sämtlichen zukünftigen
Bestellungen verwenden können.
- Kunden können einen sog. "Erinnerungsservice" nutzen: Man kann sich nach einer selbst
festgelegten Zeitspanne per E-Mail von Rossmann benachrichtigen lassen, sobald es mal
wieder Zeit wird, ein bestimmtes Produkt zu ordern. Auf diese Art kann vermieden werden,
dass irgendwann Shampoo oder beispielsweise Toilettenpapier ausgehen.
- "Geprüfter Online-Shop": Dieses Zertifikat des Euro Handelsinstituts garantiert eine faire
Geschäftsabwicklung, Datenschutz, sichere Zahlungsbedingungen sowie ein permanentes
neutrales Beschwerdemanagement für eventuelle Zweifelsfälle.
- Für telefonische Bestellungen wird eine zusätzliche Pauschale in Höhe von 1,50 Euro
erhoben, es lohnt sich also wirklich online zu bestellen.
- Eigener Newsletter mit den neuesten Trends und aktuellen Angeboten.
- Mindestbestellwert 19,90 Euro.
7. Gesamteindruck
Rossmann hat in unserem Test in jeder Hinsicht positiv abgeschnitten. Tatsächlich können die
Kunden bei Rossmann Online viel Geld sparen. Besonders die eigenen Rossmann
Qualitätsmarken sind von hoher Qualität, was durch gute Beurteilungen von Stiftung
Warentest bzw. Ökotest bestätigt wurde. Das tolle daran ist, dass diese Artikel im Vergleich
zu entsprechenden Markenprodukten oftmals wesentlich preisgünstiger sind. Auch die
Gestaltung der Webseite ist sehr gelungen und auch der Bestellvorgang verläuft einfach,
schnell und unkompliziert.
Ein kleiner Nachteil ist höchstens, dass der Mindestbestellwert in Höhe von 19,90 Euro doch
recht hoch ausgefallen ist, was allerdings im Bereich der Online Drogeriemärkte keineswegs
unüblich ist. Es scheint auch keine Rabattaktionen oder ähnliches zu geben, aber dafür gibt es
zahlreiche Sonderangebote und auch die Versandkosten sind mit nur 2,95 Euro ausgesprochen
günstig.
Darüber hinaus gibt es viele gelungene Features, z.B. einen Online-Merkzettel, einen
Geschenkservice oder den originellen "Erinnerungsservice" (siehe dazu Punkt 6,
"Besonderheiten"). Für Rossmann Online spricht auch, dass das Unternehmen vom Euro
Handelsinstitut mit dem Zertifikat "Geprüfter Online Shop" ausgezeichnet wurde, wodurch
Seriosität und Kundenfreundlichkeit gewährleistet werden.
Unserer Ansicht nach ist Rossmann Online eine der attraktivsten Online-Drogerien überhaupt.
Deshalb vergeben wir ganz klar die Bestnote.
Gesamtnote: 1.
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