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Gesamtnote: 2-3

Holländische Versandapotheke mit umfangreichem Sortiment, Sofortrabatten sowie diversen Bonus-Angeboten.

Eine bekannte Online-Versandapotheke aus Scheemda in Holland. Man führt zwar kein Vollsortiment, aber dafür sind immerhin rund 60000 Produkte im Angebot, wobei laut eigenen Angaben gerade nicht erstattungsfähige Medikamente um 10-30% günstiger als in der Unverbindlichen Preisempfehlung angeboten werden. Als Besonderheit werden bei Pharma Kontor diverse attraktive Vergünstigungen angeboten, z. B. einen Sofortrabatt in Höhe von 10 % des Bestellwertes (bis 5,- Euro pro Bestellung). Außerdem gibt es beispielsweise einen Bonus in Höhe von 4,- Euro für jedes (rezeptpflichtige) erstattungsfähige Medikament auf Privatrezept und Extra-Rabatte für das Werben von Neukunden. Außerdem muss für die Anti-Baby-Pille nur einmal ein Rezept vorgelegt werden und daraufhin kann diese bestellt werden so oft man will, wodurch die Praxisgebühren gespart werden können.

Das Bestellen bzw. Suchen der passenden Arzneimittel kann auf 2 verschiedene Arten erfolgen: Ist der Name des Medikaments (oder der Wirkstoff) bekannt, braucht dieser nur in ein Suchfenster am oberen Bildrand eingegeben werden. Muss erst nach dem richtigen Produkt gesucht werden, muss am linken Bildrand die entsprechende Rubrik (z.B. „Schmerzen“, „Inneres“, „Hormone“) angeklickt werden, woraufhin weitere Untergruppen angezeigt werden. Klickt man diese an, werden die jeweiligen Produkte aufgelistet. Ist der Kunde angemeldet, kann das gesuchte Medikament in den Papierkorb gelegt und bestellt werden. Die Bestellung kann online oder auch telefonisch erfolgen (0,12 Euro pro Minute).

Für Bestellungen aus Deutschland gilt: Ein Mindestbestellwert besteht nicht. Die bestellten Produkte werden ausgeliefert über Pharma Kontor Dienstleistungen B.V., wobei die Versandkosten 4,90 Euro betragen (alternativ kann der Kunde den Versand aber auch selbst organisieren). Laut Angabe von Pharma Kontor beträgt die Lieferdauer ca. 3-4 Werktage ab der Übergabe an den Paketdienst. Hier ist allerdings anzumerken, dass in einem von Stiftung Warentest durchgeführten Test von z.T. sehr langen Lieferzeiten bei Pharma Kontor berichtet wird (bis zu 13 Tage).

Selbstverständlich muss auch bei Pharma Kontor für jedes verschreibungspflichtige Arzneimittel ein gültiges Rezept vorgelegt werden. Rezepte von privat versicherten Personen werden generell akzeptiert, bei gesetzlich versicherten Menschen gilt dies nur für nicht erstattungsfähige Produkte.

Sollten Fragen oder Probleme auftauchen, steht (wie bei so gut wie allen anderen Online-Versandapotheken auch) ein spezieller „FAQ“-Bereich zur Verfügung. Bei weitergehenden Problemen hilft eine von Montag – Freitag (10 – 18 Uhr) telefonisch erreichbare Servicehotline. Ein E-Mail Kontakt wird ebenfalls angeboten. Bei Stiftung Warentest werden allerdings Mängel in der Kundenberatung erwähnt. Hat man ein möglicherweise passendes Medikament gefunden, kann ein spezieller Button angeklickt werden, mit welchem Zusatzinformationen aufgerufen werden können. Diese sind allerdings in der Regel recht knapp gehalten und beschränken sich meist auf Angaben zu Wirkstoff, Hersteller, Packungsgröße und Rezeptpflicht. Weitergehende Infos zur Wirkungsweise, Verzehr- und Anwendungsempfehlung fehlen in der Regel.

Im Sortiment befinden sich rund 60000 Artikel, wobei es sich nur um in der Europäischen Union zugelassene Originalprodukte (oftmals aus Holland) handelt. Dabei werden gerade nicht erstattungsfähige Medikamente laut eigenen Angaben oft um 10-30 % günstiger angeboten. Angeboten werden Produkte aus 11 Oberrubriken: „Körper und Seele“, „Schmerzen“, „Entwöhnung“, „Inneres“, „Haut und Haar“, „HNO“, „Hormone“, „Vichy Kosmetik“, „Tests“, „Tiermedikamente“ und „Besonders günstig“. Klickt man diese Sparten an, werden diverse Unterrubriken aufgelistet, z.B. bei der Obergruppe „Schmerzen“ die Untergruppen „Grippe“, „Schmerzmittel“ und „Erkältung“. Bei der Rubik „Inneres“ finden sich die Untergliederungen „Blutdruck“, „Cholesterin“, „Magen und Darm“, „Männer“, „Hämorrhoiden“, „Entwässerung“, „Herz und Kreislauf“, „Immunsystem“ etc.

1. Paracetamol ratiopharm 500 Tabl. (20 St.): 1,14 Euro (statt 1,70 Euro UVP).
2. Aspirin 0,5 Tabl. (100 St. / Bayer): 14,43 Euro (statt 15,97 Euro UVP).
3. Grippostad C Kapseln (24 St. / STADA GmbH): 5,64 Euro (statt 9,45 Euro UVP).
4. Acc akut 600 Brausetabl. (20 St. N1 / Hexal AG): 4,99 Euro (statt 8,95 Euro UVP).
5. Bepanthen Wund- und Heilsalbe (50g / Bayer): 7,23 Euro (statt 8,00 Euro UVP).
6. Dulcolax Drag. (20 St.): 4,25 Euro (statt 4,70 Euro UVP).

Durchschnittliche Ersparnis: 22,74%

• Sofortrabatt in Höhe von 5 % des Bestellwertes (maximal 5,- Euro pro Bestellung).
• Extra-Rabatt bis zu 5 % für die Weiterempfehlung von Pharma Kontor - dieser Rabatt gilt allerdings nur für Lifestylemedikamente und frei verkäufliche Medikamente (OTC). In der Praxis funktioniert dies, indem die persönliche Rabattstufe bei jeder Bestellung durch neu geworbene Kunden um 0,5 % (beim ersten Kunden sogar um 1 %) steigt.
• 4 Euro Bonus für erstattungsfähige Arzneimittel auf Privatrezept. Dieses Angebot umfasst allerdings keine OTC Produkte (frei verkäufliche Arzneimittel) oder Lifestylemedikamente und gilt nur für rezeptpflichtige Produkte.
• Anti-Baby-Pille als Dauerrezept: Dazu benötigt Pharma Kontor nur einmal ein Originalrezept, woraufhin das Medikament unbegrenzt weiterbestellt werden kann. Dies hat für die Kundin den Vorteil, dass zukünftige Praxisgebühren gespart werden können.
• Buchshop rund um Gesundheits-Themen.
• Arztsuche.
• Tiermedikamente und Kontaktlinsen werden angeboten.
• Regelmäßige Neuigkeiten aus dem Bereich Gesundheit und Newsletter.
• Eigenes Diskussionsforum.

Insgesamt macht Pharma Kontor einen recht durchwachsenen Gesamteindruck. Auf jeden Fall positiv hervorzuheben sind die recht günstigen Preise, diverse Rabatt- und Bonus-Leistungen sowie die Tatsache, dass für fortlaufende Bestellungen der Anti-Baby-Pille nur einmalig ein Rezept vorgelegt werden muss. Es gibt allerdings auch eine Reihe von negativen Aspekten, die hier nicht unerwähnt bleiben dürfen: So sind die Infos zu den Medikamenten wirklich sehr knapp gehalten und dürften in vielen Fällen kaum ausreichen, um sich einen umfassenden Überblick zu verschaffen. Setzt man sich daraufhin mit der telefonischen Kundenberatung von Pharma Kontor in Verbindung. Außerdem werden in einem 2005 von der Stiftung Warentest durchgeführten Test Mängel in der Kundenberatung und z.T. erheblich lange Lieferzeiten erwähnt. Trotz allem gewährt das Angebot von Pharma Kontor eine Performance im Versandapotheken Markt die viele gute Features bietet.

Gesamtnote: 2-3